Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 21 de agosto de 2026
DESTINOS DE ENVÍO
Realizamos entregas únicamente en los países, regiones y códigos postales que estén disponibles para su selección durante el checkout.
La disponibilidad del envío puede variar en función del producto, la dirección de entrega, las restricciones legales aplicables y la ruta logística utilizada.
DESTINOS NO DISPONIBLES EN EL CHECKOUT
Si su país, región o código postal no aparece durante el checkout, contacte con nosotros antes de realizar un pedido en:
Indique el producto que desea comprar y su dirección completa de entrega, incluidos el código postal y el país.
Comprobaremos si existe una opción de entrega adecuada y legalmente conforme. El envío de una consulta no garantiza que podamos realizar la entrega en el destino solicitado.
Si la entrega es posible, confirmaremos el precio aplicable, los impuestos, las condiciones de importación y el plazo estimado de entrega antes de que realice o confirme el pedido.
PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
El plazo de preparación aplicable, el método de entrega, el coste de envío y el plazo estimado de entrega se mostrarán en la página del producto, durante el checkout o se comunicarán de otro modo antes de que el pedido sea vinculante.
Los plazos estimados de entrega no equivalen a fechas de expedición y pueden variar según el producto y el destino.
Salvo que se acuerde expresamente un plazo diferente, entregaremos los bienes a más tardar dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato de compraventa, conforme a la normativa de consumo aplicable.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan en función del producto, el destino, el método de entrega y las condiciones promocionales aplicables.
El coste total del envío se mostrará antes de realizar el pedido.
No cobraremos un gasto de envío adicional por el mero hecho de decidir dividir un pedido en varios paquetes después de la compra.
Los gastos de envío se calculan durante el checkout según el producto y el destino de entrega. Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito dentro de España para pedidos de 55 € o más.
PAQUETES SEPARADOS Y CENTROS LOGÍSTICOS
Los productos de un mismo pedido pueden prepararse desde ubicaciones diferentes y llegar en paquetes separados o en fechas distintas.
Cuando esté disponible, se facilitará información de seguimiento para cada paquete.
Cassden & Co sigue siendo responsable frente al cliente de la entrega contratada, aunque un proveedor, transportista u operador logístico ejecute parte del servicio.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Contacte cuanto antes con support@cassdenandco.com si necesita realizar una corrección. No podemos garantizar que sea posible modificar una dirección una vez iniciada la preparación o gestión del pedido.
Cualquier coste adicional causado exclusivamente por una dirección incompleta o incorrecta solo podrá cobrarse cuando la ley lo permita y se haya explicado claramente al cliente.
IMPUESTOS, ARANCELES Y GASTOS DE IMPORTACIÓN
El precio del producto, los impuestos aplicables, los gastos de envío y cualquier gasto de importación que deba abonar el cliente se comunicarán antes de realizar el pedido.
A los clientes de un mercado activo de la Unión Europea no se les exigirá pagar un gasto de importación que no haya sido claramente comunicado antes de la compra.
Cuando los productos se envíen desde fuera del país del cliente, Cassden & Co utilizará una modalidad de importación y fiscalidad adecuada al destino.
Si un transportista solicita un pago inesperado por aduanas, impuestos o gestión que no se hubiera comunicado antes de la compra, contacte con support@cassdenandco.com antes de pagarlo para que podamos investigarlo.
SEGUIMIENTO
Se facilitará información de seguimiento cuando sea compatible con el transportista seleccionado y la ruta logística utilizada.
Un registro del transportista constituye una prueba relevante de entrega, pero no elimina los derechos legales del cliente si el paquete no se recibió realmente.
Podremos solicitar al cliente que coopere razonablemente con una investigación del transportista.
RETRASOS
Si la entrega se retrasa más allá del plazo acordado, contacte con nosotros para que podamos investigarlo.
Cuando la ley lo exija, organizaremos la entrega dentro de un plazo adicional razonable. Si la entrega sigue sin producirse, o si la entrega en plazo era esencial y así se acordó antes de la compra, el cliente podrá resolver el contrato y recibir el reembolso exigido por la ley.
No somos responsables de los retrasos causados exclusivamente por circunstancias fuera de nuestro control razonable, pero ello no elimina ningún derecho imperativo del consumidor ni nuestra obligación de ayudar al cliente y facilitar la solución legal adecuada.
PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS
Cassden & Co asume el riesgo de pérdida o daño hasta que los bienes sean recibidos físicamente por el cliente o por un tercero indicado por este distinto del transportista.
La excepción se produce cuando el cliente contrata de forma independiente a un transportista que no haya sido ofrecido por Cassden & Co.
Si un paquete parece haberse perdido o llega dañado, contacte con support@cassdenandco.com tan pronto como resulte razonablemente posible, indicando el número de pedido y, cuando resulte útil, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
Investigaremos el caso y proporcionaremos la solución adecuada exigida por la ley.
CONTACTO
Consultas sobre envíos y entregas:
Cassden & Co está operada por COMPAÑÍA BALLENITA 98, S.L., NIF B81983686, con domicilio social en Calle Tomillo, 22, 45280 Olías del Rey, Toledo, España.