Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 21 août 2026

1. DROIT DE RÉTRACTION

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou dans une autre juridiction accordant un droit équivalent, vous pouvez vous rétracter de votre achat en ligne sans motif dans un délai de 14 jours calendaires.

Le délai de rétraction commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession physique des marchandises.

Si une commande est livrée en colis séparés, le délai commence à la réception du dernier colis ou de l'article.

1. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Avant l'expiration du délai de rétraction, envoyez une déclaration sans équivoque à :

support@cassdenandco.com

Veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et la confirmation que vous souhaitez vous rétracter de l'achat.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétraction fourni dans notre boutique, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

Nous accuserons réception de votre demande et vous fournirons les instructions de retour appropriées et l'adresse de retour autorisée pour le produit.

Les produits peuvent être expédiés par différents fournisseurs ou centres logistiques. Par conséquent, ne renvoyez pas un article à notre siège social, à un fournisseur, à un fabricant ou à une adresse indiquée sur le colis à moins que notre équipe de service client ne vous l'ait expressément demandé.

Cassden & Co fournira toujours une procédure de retour viable pour les produits éligibles.

1. RETOUR DES MARCHANDISES

Sauf si nous proposons de récupérer les marchandises, vous devez les renvoyer sans retard indu et au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir informés de votre décision de rétraction.

Les produits doivent être renvoyés avec tous les accessoires, instructions et composants fournis.

Vous pouvez inspecter et manipuler un produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Vous pourriez être responsable de toute perte de valeur causée par une manipulation au-delà de ce qui serait normalement autorisé dans un magasin physique.

1. FRAIS DE RETOUR

Pour une rétraction par changement d'avis, le client assume les frais directs de retour des marchandises à moins que Cassden & Co ne convienne du contraire ou n'ait pas fourni les informations légalement requises sur ces frais avant l'achat.

La destination de retour autorisée et les instructions applicables vous seront fournies avant que le produit ne soit renvoyé.

Lorsqu'un produit ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, toute estimation légalement requise des frais directs de retour sera divulguée avant l'achat.

Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, dangereux, sensiblement différent de sa description, incorrect ou envoyé par erreur, Cassden & Co assumera les frais raisonnables de retour ou de récupération.

1. REMBOURSEMENTS

Nous rembourserons tous les paiements reçus pour le produit rétracté, y compris le coût de la méthode de livraison standard la moins chère proposée pour la commande.

Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix par le client d'une méthode de livraison plus chère ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard indu et au plus tard 14 jours calendaires après que nous aurons été informés de la décision de rétraction.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises ou jusqu'à ce que le client fournisse la preuve qu'elles ont été renvoyées, selon la première éventualité.

Les remboursements sont effectués par la méthode de paiement initiale à moins que le client ne convienne expressément du contraire. Aucun frais de remboursement ne sera perçu.

1. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTION

Le droit légal de rétraction ne s'applique pas lorsqu'une exception légale couvre l'achat, y compris :

• Les marchandises fabriquées selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisées.

• Les marchandises scellées qui ne sont pas adaptées au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène réelles une fois le sceau brisé, y compris les cosmétiques ou produits d'hygiène personnelle éligibles.

• Les marchandises susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement.

• Les marchandises qui, après livraison et en raison de leur nature, sont devenues indivisiblement mélangées à d'autres articles.

• Autres cas où le droit de la consommation obligatoire exclut expressément le droit de rétraction.

Une exception ne sera appliquée que lorsque toutes ses exigences légales sont remplies. L'ouverture de l'emballage extérieur ordinaire ne retire pas automatiquement le droit de rétraction.

1. MARCHANDISES ENDOMMAGÉES, INCORRECTES OU NON CONFORMES

Inspectez votre commande après livraison et contactez support@cassdenandco.com dès que cela est raisonnablement possible si un article est endommagé, incorrect, dangereux ou ne correspond pas à sa description.

Veuillez fournir votre numéro de commande et, le cas échéant, des photographies du produit et de l'emballage.

La demande de notification rapide ne raccourcit ni ne renonce à aucun droit légal.

Nous fournirons un recours approprié, qui peut inclure la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou le remboursement, comme l'exige la loi applicable.

1. GARANTIE LÉGALE

Pour les marchandises vendues par un commerçant espagnol, Cassden & Co est responsable du manque de conformité existant à la livraison et devenant apparent dans le délai légal applicable.

Conformément à la loi espagnole en vigueur, le délai légal de conformité pour les marchandises neuves est de trois ans. Les consommateurs résidant dans d'autres pays conservent tous les droits locaux obligatoires qui s'appliquent également.

Les recours exigés par la loi sont fournis gratuitement.

1. ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Vous pouvez demander l'annulation avant qu'une commande ne soit traitée ou expédiée.

Nous essaierons d'arrêter le traitement, mais l'annulation ne peut pas être garantie une fois que le traitement a commencé. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de rétraction décrite ci-dessus s'applique.

1. CONTACT

Service client : support@cassdenandco.com

Cassden & Co est exploité par COMPAÑÍA BALLENITA 98, S.L., NIF B81983686, dont le siège social est situé Calle Tomillo, 22, 45280 Olías del Rey, Tolède, Espagne.