Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 21 août 2026
DESTINATIONS DE LIVRAISON
Nous livrons uniquement dans les pays, régions et codes postaux disponibles à la sélection lors du paiement.
La disponibilité de la livraison peut varier en fonction du produit, de l’adresse de livraison, des restrictions légales applicables et du circuit logistique.
DESTINATIONS NON DISPONIBLES AU PAIEMENT
Si votre pays, région ou code postal n’apparaît pas lors du paiement, contactez-nous avant de passer commande à :
Veuillez indiquer le produit que vous souhaitez acheter ainsi que votre adresse de livraison complète, y compris le code postal et le pays.
Nous vérifierons s’il existe une solution de livraison adaptée et conforme à la législation. L’envoi d’une demande ne garantit pas que nous puissions livrer à la destination souhaitée.
Si la livraison est possible, nous confirmerons le prix applicable, les taxes, les modalités d’importation et le délai de livraison estimé avant que vous passiez ou confirmiez la commande.
DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON
Le délai de traitement applicable, le mode de livraison, les frais de livraison et le délai de livraison estimé seront indiqués sur la page du produit, lors du paiement ou communiqués d’une autre manière avant que la commande ne devienne contraignante.
Les délais de livraison estimés ne correspondent pas à des dates d’expédition et peuvent varier selon le produit et la destination.
Sauf si un délai différent a été expressément convenu avec vous, nous livrerons les biens au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la conclusion du contrat de vente, conformément au droit de la consommation applicable.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction du produit, de la destination, du mode de livraison et des éventuelles conditions promotionnelles applicables.
Le montant total des frais de livraison sera affiché avant la validation de la commande.
Nous ne facturerons pas de frais de livraison supplémentaires du seul fait que nous décidons de scinder une commande en plusieurs colis après l’achat.
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement selon le produit et la destination. Nous proposons actuellement la livraison standard gratuite en Espagne pour les commandes de 55 € ou plus.
COLIS SÉPARÉS ET LIEUX DE PRÉPARATION
Les produits d’une même commande peuvent être préparés depuis différents sites et arriver dans des colis séparés ou à des dates différentes.
Lorsqu’elles sont disponibles, les informations de suivi seront fournies pour chaque colis.
Cassden & Co reste responsable envers le client de la livraison convenue, même lorsqu’un fournisseur, un transporteur ou un prestataire logistique exécute une partie du service.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de la fourniture d’une adresse de livraison complète et exacte.
Contactez rapidement support@cassdenandco.com si une correction est nécessaire. Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée une fois le traitement ou la préparation de la commande commencé.
Tout coût supplémentaire causé uniquement par une adresse incomplète ou incorrecte ne pourra être facturé que lorsque la loi l’autorise et que cela a été clairement expliqué au client.
TAXES, DROITS ET FRAIS D’IMPORTATION
Le prix du produit, les taxes applicables, les frais de livraison et tout frais d’importation à la charge du client seront indiqués avant la validation de la commande.
Les clients situés dans un marché actif de l’Union européenne ne seront pas tenus de payer un frais d’importation qui n’aurait pas été clairement indiqué avant l’achat.
Lorsque des produits sont expédiés depuis un pays autre que celui du client, Cassden & Co utilisera un dispositif d’importation et de taxation adapté à la destination.
Si un transporteur demande un paiement inattendu au titre des douanes, taxes ou frais de traitement qui n’avait pas été indiqué avant l’achat, contactez support@cassdenandco.com avant de le régler afin que nous puissions vérifier la situation.
SUIVI
Les informations de suivi seront fournies lorsque le transporteur sélectionné et le circuit logistique le permettent.
Un scan du transporteur constitue un élément de preuve pertinent de la livraison, mais ne supprime pas les droits légaux du client si le colis n’a pas réellement été reçu.
Nous pouvons demander au client de coopérer raisonnablement à une enquête du transporteur.
RETARDS
Si la livraison est retardée au-delà du délai convenu, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Lorsque la loi l’exige, nous organiserons la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a toujours pas lieu, ou si une livraison ponctuelle était essentielle et que cela avait été convenu avant l’achat, le client pourra mettre fin au contrat et recevoir le remboursement prévu par la loi.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés uniquement par des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, sans que cela ne supprime aucun droit impératif du consommateur ni notre obligation d’aider le client et de fournir le recours juridique approprié.
COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
Cassden & Co supporte le risque de perte ou de dommage jusqu’à ce que les biens soient physiquement reçus par le client, ou par un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur.
L’exception concerne le cas où le client désigne de manière indépendante un transporteur qui n’a pas été proposé par Cassden & Co.
Si un colis semble perdu ou arrive endommagé, contactez support@cassdenandco.com dès que raisonnablement possible, en indiquant le numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du colis et du produit.
Nous examinerons la situation et fournirons le recours approprié exigé par la loi.
CONTACT
Questions relatives à l’expédition et à la livraison :
Cassden & Co est exploitée par COMPAÑÍA BALLENITA 98, S.L., NIF B81983686, dont le siège social est situé Calle Tomillo, 22, 45280 Olías del Rey, Toledo, Espagne.